联通10016是什么客服电话？为何不接还会开通增值业务？-『白云居』

联通的10016电话最近有些丧心病狂，多次擅自给我的多个手机号开通5G流量包。

4月，刚通过工信部投诉，退订了两个手机号的增值业务。

5月，10016号码又开始疯狂给我打电话了，还是推销开通5G上网流量包。

移动、电信、联通的手机号我都有在用，但是，最肆无忌惮的，还是联通。不是我有意针对联通，请看记录：

这是其中一个手机上的10016来电记录（我有4个联通手机号）：

为什么4月份没打电话呢？因为4月已经被开通增值业务了。

通过最近几次被开通业务的经历来看，这个10016电话，如果不接，或者拒接，他们会直接给用户开通业务。

如果接听了，但是拒绝开通业务的态度不够坚决和强硬，他们也会给你开通。

比如上图，3月31日的记录，我接了10016电话，明确告诉联通推销人员，我这是备用机，不需要上网，不需要开通。但是对方挂断电话后，可能判断我是一位脾气温和的用户，便直接有恃无恐地给我开通了。

后果是，让我花了很多时间精力来处理此事，而且非常气愤，就是这次：《仅隔4个月，两个手机号又被联通开通了流量包业务丨退订/投诉方法》https://baiyunju.cc/9299

长年如此，用户哪有这么多时间来应付？即使我这样的好脾气，也已经骂过联通很多次了。

和师兄弟们交流，发现不只我一人受此困扰，而且很多人并不了解10016电话是怎么回事，也不知道10016是哪个部门的、干什么的。

10016是什么客服电话，是联通正规部门吗？

和10010等号码一样，10016也是中国联通官方客服电话，是营销专线。

10016客服人员也是联通的，至少管理人员肯定是联通正式员工，其他大部分话务员是外包给第三方的，称为劳务派遣员工，俗称临时工。

虽然是外包公司和员工，但是使用的是联通的官方客服电话10016，有联通系统的登录权限，推销的是联通的业务，所以对用户而言，他们就是联通的人。

这些10016话务员，受联通无数套绩效指标的残酷考核，重重压力之下，就会使用坑蒙拐骗的话术来诱导用户开通业务，甚至擅自偷偷开通业务，比如我前面的遭遇。

因此，10016虽然不是诈骗电话，但是会使用“专业”的话术技巧，向用户推销业务。

很多人被10016欺骗后，善良地认为，只要不接电话，就不会被骗。

面对常规网络电信诈骗犯来说，不接触，不交流，的确可以避免被骗。

但是，10016不仅仅是话务推销员，他们还有联通公司分配给他们的系统权限，拥有可以直接在系统中为用户开通业务的权力。

从这个角度来看，10016电话比网络电信诈骗更可怕。

例如，我前面记录的经历，一个号码是接听了电话，但是拒绝开通，另一个号码是全部拒接了。但是，结果这两个号都被开通了5G流量包业务。

所以，不接10016电话，无法避免联通为用户开通业务。

而且，即使接通了电话，拒绝的语气过于温和，对方一样会在业绩考核的压力之下，铤而走险给用户开通增值业务。

对他们来说，先让本月的考核过关才是最要紧的，用户投诉是下个月的事，是其他客服部门的事。

而且，根据统计数据可知，总会有一部分用户没有发现，即使用户发现了，也会有一部分选择逆来顺受不计较了。

万一用户不接受，那就为用户退订就行了。退订的过程中，施加障碍，又能劝阻一部分用户。

这就是联通10016电话营销人员的小算盘，是有统计数据依据的。

通过前面白云居丨baiyunju.cc其他博文中的退订记录，还会发现一个号码顺利退订，另一个号码却受到千方百计阻挠，最终只能气愤地去工信部投诉才退订。如果遇到的是工作繁忙没有时间陪他们耗的用户，也只能接受。

所以，为了避免被开通增值业务，一定要接听10016电话，并一定要以严厉坚决的态度，告诉对方不能开通，否则去工信部投诉。

只有这样，才有可能吓阻联通话务员擅自给用户开通5G流量包等增值业务。

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