遭遇淘宝虚假发货骗局详情,和几点经验教训

一直以为网购骗局只会发生在新人身上,没想到自己也遇到了。提醒大家在淘宝购物后,应关注物流动态信息,如有异样及时退款。千万不要等到淘宝系统自动确认收货,如果此时没收到快递,再申诉退款会非常困难。

起步更早的淘宝,竟然不能像拼多多那样实时监测物流状态,在没有及时发货、物流信息不正常时自动标识虚假发货;也不能像拼多多那样在配送延迟时,还会自动发送红包补偿买家。

以下是详细过程,和几点经验教训。

淘宝遭遇虚假发货经过、投诉结果

淘宝卖家填写虚假的顺丰快递单号,卖家已发货。7天过去了,还在显示包裹正在等待揽收,如下图:

图片丨一周过去了,淘宝物流状态已发货,包裹还在等待揽收
图片丨一周过去了,物流状态已发货,包裹还在等待揽收

想去查看一下商品评价,商品信息不存在;进入卖家店铺,商品全部清空了;联系客服,没人回应。如下图:

图片丨淘宝卖家已卷款跑路
图片丨卖家已卷款跑路

意识到遇到了虚假发货的骗子,申请退款,被卖家拒绝,要求先退货再退款。根本没收到货,还没揽件,退什么货?

这就进入了扯皮阶段,需要花费很多时间精力。很多买家会因为金额不多而放弃,不然影响工作得不偿失,而这也正是骗子想要的结果。

如果此时幸好还没有确认收货,也千万不要听商家的建议先确认收货再申请退货。一旦确认收货,货款就会从淘宝平台转到卖家账户,后续处理更麻烦。

向淘宝官方客服投诉,结果:

图片丨收到的淘宝短信通知,关于投诉虚假发货的回复
图片丨收到的淘宝短信通知,关于投诉虚假发货的回复

亲爱的会员您好,关于投诉编号4002103145206***, 您反馈商家发货问题,核实商家未按照规定时间发货,投诉判定成立处理,因商家账户目前已无钱款,目前无法完成相应赔付,淘宝已对商家账户进行相应处罚和严厉监管,给您带来不便,淘宝深表歉意。非常感谢您的反馈,同时也非常感谢您的理解和支持!请您也千万不要因为商家的问题而影响到您的心情,保持心情愉悦才是最重要的哦。【温馨提醒:因目前商家保证金不足,关于货款问题,建议您及时发起售后或退款,避免造成钱款损失。】

总结一下,淘宝官方回复有6个要点:

1、商家未发货,投诉成立。
2、商家账户(保证金)无钱款,无法赔付。
3、建议及时发起售后或退款。
4、淘宝深表歉意(但不会帮卖家赔付)。
5、作为电商中介平台,淘宝没有担负任何责任的表示。
6、淘宝建议买家被骗后,保持心情愉悦最重要(幸灾乐祸?)。

也就是说,淘宝客服也在敷衍。如果退款有结果,还投什么诉?

在淘宝开店不是需要预交保证金吗?难道已经赔没了?商家账户没钱了,难道不应淘宝自己赔付?毕竟买家的钱是付给了淘宝,而淘宝也承认商家没有发货。

到这里,估计又有一批买家放弃继续纠缠了,时间精力耗不起。

虚假发货的骗子,通常卖的就是一些金额不多的小商品、蔬菜之类的东西,目的就是让买家知难而退,不要为了一点小钱浪费时间。

目前,还没收到退款,淘宝人工客服拒绝介入处理,要求再等待2天,让商家有充分的时间跑路?短信通知内已经承认核实清楚了,还有必要等待?请看截图:

图片丨等待已经跑路的淘宝商家处理
图片丨还要等待2天已经跑路的淘宝商家处理

总结几点经验教训

1、发现遭遇淘宝网购被骗后,第一个念头就是,还是拼多多体验好。如果在拼多多,该订单会在24小时内没查询到揽件信息,就会被自动标识为虚假发货。而淘宝还在等待买家主动投诉,不然就不了了之了。

日常网购最多的是蔬菜,而拼多多上的更新鲜,因此近几年在拼多多网购较多。拼多多会全程跟踪监测物流动态信息,很多次在并没有觉察到异常情况下,或者刚刚收到了快递,就收到了拼多多主动赠送的物流配送延误补偿,大多是10元、5元,不限金额、时间使用。

2、在淘宝下单后,应关注物流信息,如果越过3天还没揽件,应该联系客服或退款,不要像我这样一周了才发觉,卖家保证金早被扣没了,已经没钱退款了。淘宝的相关制度竟然还不完善,不可思议。如果物流异常,应迟早介入处理才是。

3、请看下图,大量用户在淘宝被骗,商家虚假发货后卷钱跑路,商家账户余额不足无法退款,淘宝又不作为不负责导致被投诉:

图片丨用户无法退款,投诉淘宝的信息
图片丨用户无法退款,投诉淘宝的信息

能在拼多多买的,就不要用淘宝了。淘宝工作人员最近给人的印象就是破罐子破摔了,上梁不正下梁歪?也许风气一旦坏了,人心惶惶,就很难有救了,也没心思对用户负责了。白云居丨baiyunju.cc建议买电器上京东,买日用品蔬菜上拼多多,淘宝,已经成长为恶龙了。

淘宝卖家虚假发货,买家没收到货,怎么申请退款、投诉?

搜索了一下,很多朋友在淘宝都遇到这种情况。结果是钱退不回来了,因为商家没有保证金,而淘宝也不会担负平台的责任来赔付。很多朋友也在投诉淘宝,但没有结果。

实际上,出现这种情况淘宝有不可推卸的责任,也只有投诉淘宝才能解决问题。

但是,很多人找错了投诉机构,竟去新浪的黑猫投诉网站投诉淘宝。阿里巴巴是新浪的股东,会受理对股东的投诉?会有下文?

图片丨全国12315投诉平台网站
图片丨全国12315投诉平台网站

最有效的投诉途径是去12315网站投诉,可以通过12315官网、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、12315手机APP等方式进行投诉。

12315官网地址:http://www.12315.cn

网站底部有各公众号、小程序的二维码。

关于淘宝虚假发货、没收到货确认收货了等情况的退款、投诉详情,请参考《淘宝虚假发货、系统自动确认收货,怎么退款、投诉?》 https://baiyunju.cc/7614

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