遭遇淘宝虚假发货骗局详情，和几点经验教训

一直以为网购骗局只会发生在新人身上，没想到自己也遇到了。提醒大家在淘宝购物后，应关注物流动态信息，如有异样及时退款。千万不要等到淘宝系统自动确认收货，如果此时没收到快递，再申诉退款会非常困难。

起步更早的淘宝，竟然不能像拼多多那样实时监测物流状态，在没有及时发货、物流信息不正常时自动标识虚假发货；也不能像拼多多那样在配送延迟时，还会自动发送红包补偿买家。

以下是详细过程，和几点经验教训。

淘宝遭遇虚假发货经过、投诉结果

淘宝卖家填写虚假的顺丰快递单号，卖家已发货。7天过去了，还在显示包裹正在等待揽收，如下图：

想去查看一下商品评价，商品信息不存在；进入卖家店铺，商品全部清空了；联系客服，没人回应。如下图：

意识到遇到了虚假发货的骗子，申请退款，被卖家拒绝，要求先退货再退款。根本没收到货，还没揽件，退什么货？

这就进入了扯皮阶段，需要花费很多时间精力。很多买家会因为金额不多而放弃，不然影响工作得不偿失，而这也正是骗子想要的结果。

如果此时幸好还没有确认收货，也千万不要听商家的建议先确认收货再申请退货。一旦确认收货，货款就会从淘宝平台转到卖家账户，后续处理更麻烦。

向淘宝官方客服投诉，结果：

亲爱的会员您好，关于投诉编号4002103145206***, 您反馈商家发货问题，核实商家未按照规定时间发货，投诉判定成立处理，因商家账户目前已无钱款，目前无法完成相应赔付，淘宝已对商家账户进行相应处罚和严厉监管，给您带来不便，淘宝深表歉意。非常感谢您的反馈，同时也非常感谢您的理解和支持！请您也千万不要因为商家的问题而影响到您的心情，保持心情愉悦才是最重要的哦。【温馨提醒：因目前商家保证金不足，关于货款问题，建议您及时发起售后或退款，避免造成钱款损失。】

总结一下，淘宝官方回复有6个要点：

1、商家未发货，投诉成立。
2、商家账户（保证金）无钱款，无法赔付。
3、建议及时发起售后或退款。
4、淘宝深表歉意（但不会帮卖家赔付）。
5、作为电商中介平台，淘宝没有担负任何责任的表示。
6、淘宝建议买家被骗后，保持心情愉悦最重要（幸灾乐祸？）。

也就是说，淘宝客服也在敷衍。如果退款有结果，还投什么诉？

在淘宝开店不是需要预交保证金吗？难道已经赔没了？商家账户没钱了，难道不应淘宝自己赔付？毕竟买家的钱是付给了淘宝，而淘宝也承认商家没有发货。

到这里，估计又有一批买家放弃继续纠缠了，时间精力耗不起。

虚假发货的骗子，通常卖的就是一些金额不多的小商品、蔬菜之类的东西，目的就是让买家知难而退，不要为了一点小钱浪费时间。

目前，还没收到退款，淘宝人工客服拒绝介入处理，要求再等待2天，让商家有充分的时间跑路？短信通知内已经承认核实清楚了，还有必要等待？请看截图：

总结几点经验教训

1、发现遭遇淘宝网购被骗后，第一个念头就是，还是拼多多体验好。如果在拼多多，该订单会在24小时内没查询到揽件信息，就会被自动标识为虚假发货。而淘宝还在等待买家主动投诉，不然就不了了之了。

日常网购最多的是蔬菜，而拼多多上的更新鲜，因此近几年在拼多多网购较多。拼多多会全程跟踪监测物流动态信息，很多次在并没有觉察到异常情况下，或者刚刚收到了快递，就收到了拼多多主动赠送的物流配送延误补偿，大多是10元、5元，不限金额、时间使用。

2、在淘宝下单后，应关注物流信息，如果越过3天还没揽件，应该联系客服或退款，不要像我这样一周了才发觉，卖家保证金早被扣没了，已经没钱退款了。淘宝的相关制度竟然还不完善，不可思议。如果物流异常，应迟早介入处理才是。

3、请看下图，大量用户在淘宝被骗，商家虚假发货后卷钱跑路，商家账户余额不足无法退款，淘宝又不作为不负责导致被投诉：

能在拼多多买的，就不要用淘宝了。淘宝工作人员最近给人的印象就是破罐子破摔了，上梁不正下梁歪？也许风气一旦坏了，人心惶惶，就很难有救了，也没心思对用户负责了。白云居丨baiyunju.cc建议买电器上京东，买日用品蔬菜上拼多多，淘宝，已经成长为恶龙了。

淘宝卖家虚假发货，买家没收到货，怎么申请退款、投诉？

搜索了一下，很多朋友在淘宝都遇到这种情况。结果是钱退不回来了，因为商家没有保证金，而淘宝也不会担负平台的责任来赔付。很多朋友也在投诉淘宝，但没有结果。

实际上，出现这种情况淘宝有不可推卸的责任，也只有投诉淘宝才能解决问题。

但是，很多人找错了投诉机构，竟去新浪的黑猫投诉网站投诉淘宝。阿里巴巴是新浪的股东，会受理对股东的投诉？会有下文？

最有效的投诉途径是去12315网站投诉，可以通过12315官网、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、12315手机APP等方式进行投诉。

12315官网地址：http://www.12315.cn

网站底部有各公众号、小程序的二维码。

关于淘宝虚假发货、没收到货确认收货了等情况的退款、投诉详情，请参考《淘宝虚假发货、系统自动确认收货，怎么退款、投诉？》　https://baiyunju.cc/7614

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