ETC车辆信息、车牌被占用无法办理,两个方法可以取消绑定

很多车主在办理ETC时,却发现在不知情的情况下,自己的车牌号等车辆信息已经被ETC占用,导致自己无法正常办理ETC。遇到这种情况,大部分车主都不知道应该怎么取消和解绑ETC车牌占用。

收到大量的用户投诉反映此问题后,ETC管理部门收费公路联网结算管理中心于2019年12月06日,紧急发布文件,要求各省单位及时处理客户车牌占用问题,并提出了车主解除车牌占用的方法和解决时限。文件包含以下几个要点:

一、各ETC发行服务机构及合作单位对未经客户授权办理发行的业务,一经确认,应立即解除客户ETC账户绑定关系,取消车牌占用锁定

二、客户可凭车主身份证、行驶证等申请解除车牌占用,经查验占用车牌的发行行为非车主本人办理或授权,应立即为客户解除ETC车牌占用

三、ETC发行服务机构受理客户要求解除ETC车牌占用相关投诉,经查明确为本省占用车牌的,应在受理当日完成解除占用;非本省占用的,应在受理当日在服务协调系统中录入投诉工单,转发至相应省份。

四、ETC发行服务机构接到客户要求解除车牌占用相关投诉 工单或业务协调工单应及时处理,经核实情况确为占用车牌的,应在收到工单当日完成解除占用

五、“中国ETC服务”微信小程序于12月4日上线线上车牌解除占用功能,各发行服务机构应积极对接相关系统,通过线上渠道实现客户车牌解除占用。客户通过“中国ETC服务”小程序申请解除车牌占用的,发行服务机构未在24小时内提出异议,将强制解除。

因此,车主在发现自己的车牌等车辆信息被其他人办理的ETC占用后,可以通过拨打ETC服务监督热线95022、“中国ETC服务”微信小程序两种方法解除绑定。

下面详细介绍一下这两种解绑方法。

通过“中国ETC服务”微信小程序取消ETC车辆信息被占用的方法

首先,在手机上打开微信,点击顶部的放大镜图标进行搜索,输入 中国ETC服务,第一个小程序就是,如下图所示:

图片 | 搜索中国ETC服务微信小程序
图片 | 搜索中国ETC服务微信小程序

点击打开“中国ETC服务”小程序,再点击“我的ETC”,如下图:

图片 | 中国ETC服务微信小程序
图片 | 中国ETC服务微信小程序

如果需要输入手机号验证登录和实名认证,按照指引操作就可以了。

在“我的ETC”页面,点击“解除车牌占用”,如下图所示:

图片 | 解除ETC车牌占用
图片 | 解除ETC车牌占用

按要求操作就可以了。根据文件要求,车主通过“中国ETC服务”微信小程序申请办理解除车牌占用ETC的,应在24小时内被强制解除,到时您就可以使用自己的车辆信息正常办理ETC了。

通过ETC服务监督投诉热线95022取消ETC车辆信息被占用的方法

直接拨打ETC服务监督投诉热线电话 95022,按照语音提示操作就可以了,ETC客户服务中心会即时受理您取消车牌占用的投诉。

当然,联系本省的ETC发行服务机构和合作单位,也可以取消他人ETC绑定占用您的车牌信息。只是各地的ETC客服电话不同,因此还是采用以上介绍的两个途径解决比较简单。如果需要各省的ETC发行方客服电话,请参阅《全国各省、市ETC发行方客服热线、投诉电话》

通过上面ETC管理部门发布的通知要求可以确定,当您通过不同的途径投诉申请解除ETC绑定后,通常在24小时内就可以得到解决。

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