“工信部12300”微信公众号投诉移动、联通、电信的方法和注意事项

工信部一直在用实际行动、有效措施,维护电信用户的合法利益,可谓是“全心全意为电信用户服务”。现在,电信用户权益受损时,不仅可以在“工业和信息化部电信用户申诉受理中心”(网址:https://dxss.miit.gov.cn投诉移动、联通、电信,还可以直接在微信中,通过工信部的微信公众号“工信部12300”,进行维权投诉。

有关投诉移动、联通、电信等运营商的方法,请参阅本文:《投诉联通、电信、移动等运营商最简单、有效的方法》 https://baiyunju.cc/4791。

现在『白云居丨baiyunju.cc』再介绍一下通过微信公众号“工信部12300”投诉移动、联通、电信的方法、流程,以及保证投诉成功的注意事项

第一步,添加微信公众号“工信部12300”

打开微信,点击顶部的放大镜,输入 工信部12300,然后确定搜索,通常,搜索结果第一个就是工信部12300的公众号,如下图所示:

图片 | 搜索并关注工信部12300微信公众号
图片 | 搜索并关注工信部12300微信公众号

第二步,在“工信部12300”公众号内点击进入“用户申诉”

实际上,不关注公众号也有投诉入口,如下图所示:

图片 | 工信部12300微信公众号用户申诉入口
图片 | 工信部12300微信公众号用户申诉入口

建议关注工信部的公众号,因为只要您使用手机业务,就无法避免被电信运营商坑骗,所以需要经常投诉一下,敲打一下运营商。同时,为了方便查询投诉处理结果,也需要关注工信部微信公众号。

关注工信部12300公众号后,点击左下角的“用户申诉”菜单,其中包含“申诉须知”、“提交申诉”等菜单,如下图:

图片 | 工信部12300微信公众号用户申诉菜单
图片 | 工信部12300微信公众号用户申诉菜单

为了避免工信部不受理您的投诉,建议先打开“申诉须知”并仔细阅读注意事项。

然后再点击“提交申诉”。在“电信用户申诉”页面,选择被申诉企业“中国移动”(或者中国电信、中国联通),再选择所属地区。请注意下面的“您是否向企业投诉过”,您应在此处选择“是”。如果选择“否”,会出现以下操作提示:

依据《电信用户申诉处理办法》第10条第4款的规定,您应当先向被申诉人进行投诉。您可以选择”投诉绿色通道”提交投诉材料,我中心会将您的材料转交相关企业按投诉进行处理。单击“是”申诉材料将通过投诉绿色通道转交相关企业快速处理;单击“否”本次申诉不予受理。(是/否) ?

如果选择了没有向运营商投诉过,工信部是不会受理申诉的,只能取消申诉,或者点击“是”,将申诉材料通过工信部转交给被投诉的电信运营商。

因此,请务必选择“是”,这时操作提示询问“企业是否已反馈投诉处理结果”,点击“是”。

下一步的操作提示:您对企业的投诉处理结果是否满意?选择“否”。

如果选择错了,就只能返回重复开始操作。

第三步,向工信部填写申诉内容

最后,在申诉内容提交页上,逐一填写标有红色星号的必填项。不用担心身份证号泄漏,因为这里是工信部,如下图所示:

图片 | 工信部12300微信公众号电信用户申诉
图片 | 工信部12300微信公众号电信用户申诉

电信投诉内容参考示例:

姓名:如实填写
身份证:如实填写
通讯地址:如实填写
申诉问题涉及号码:13600000000(投诉内容涉及到的号码)
联系电话:可以联系到您的电话,也可以是上面申诉问题涉及号码
申诉内容:(尽可能简洁)
您好,我是**省**市联通(电信/移动)分公司的手机用户,手机号是13*********,在半年前,通过联通人工客服电话关闭了该手机号的 VoLTE功能,但最近发现该号码又被联通(电信/移动)擅自开通了 VoLTE功能,并且导致从6月至11月都产生了手机流量费。多次联系联通客服进行投诉,要求退还多扣除的流量费,但对方坚持是我开通的拒绝退还。麻烦贵部督促联通**分公司退还多扣的流量费,并要求对方不要再擅自为我开通VoLTE功能。谢谢!

最后,点击“提交”即可,耐心等待电信运营商联系您就可以了。

如果有图片、录音等证据需要提交,可以使用通过向工信部投诉受理邮箱:12300@caict.ac.cn 发送电子邮件的方式进行投诉。

投诉移动、联通、电信公司的其他途径

为了给移动或者联通、电信公司施加压力,让对方重视,可以在向工信部投诉以外,还可以向它们的集团总部进行投诉,投诉电话:

联通集团总部投诉电话:10015
电信集团总部投诉电话:4008810000(国际漫游状态下,可拨打18918910000)
移动集团总部投诉电话:4001110086

此外,还可以向当地政府服务热线12345进行投诉。当地政府官网上应该还有在线提交、电子邮箱等方式受理投诉。这个投诉途径也是非常有效的,试试就知道了。

投诉移动、联通、电信过程中,应注意事项,非常重要

投诉完成后,移动或者联通、电信公司的工作人员会很快致电给您进行处理。在与对方周旋的过程,一定注意以下事项,以免进入对方设置的圈套,导致最终投诉失败。

1、对方都是专业处理投诉的工作人员,他们的工作就是与客户扯皮浪费时间,因此,一定要果断要求对方处理,不要让步,不要与对方进行无意义的纠缠。

2、对方一定在录音,因此,千万不要乱说话,不要轻易妥协,不要轻易说同意,一旦说了,您就会非常被动。

3、在此过程中,对方会让系统给您发送短信,让您回复某数字等等,千万不要回复,不理睬就可以了。一旦回复错了,会与录音等证据一起被回复给工信部,导致工信部不再受理您的投诉。

有时候,会有电话打进来,让您按某键评价处理结果是否满意,千万不要按错了。

4、在此过程中,有时会有多次收到短信、电话,让您评论是否满意。其目的就是惹您心烦气躁,做出错误的操作。因此,一定保持冷静。

5、期间可能会有一些老人来电话与您聊天,倾诉工作多么不容易,投诉工作多么不好干,这是在打悲情牌,您千万别上当。这些老员工通常是退居二线的清闲人员,天天闲得难受,渴望领着高工资找人聊天打发时间。同时也在等待您疏忽导致的错误,或者让步。

只要移动、联通、电信侵犯了您的权益,在工信部投诉,都会得到圆满解决。关键是,您打算付出多少时间、精力成本来处理此事。其实,当您熟悉投诉过程之后,会发现也不会浪费多少时间,再注意一下避免无意义的纠缠,也就是打字的时间而已。

如果您想了解更详细的投诉移动、联通、电信的所有的方法,了解其他投诉途径,可以参考此文:《投诉联通、电信、移动等运营商最简单、有效的方法》 https://baiyunju.cc/4791。

如果您想了解联通、电信、移动有哪些常用的坑骗用户的方式,以及如何避免,请参阅《联通、电信、移动是如何坑骗消费者的,如何避免电信业务陷阱?》 https://baiyunju.cc/1631一文。

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