联通、电信、移动是如何坑骗消费者的，如何避免电信业务陷阱？-『白云居』

生活中最离不开的，除了水和电，就是手机、宽带等通信业务。水电业务形式简单，全国统一价格，按表付费就可以了。只有通信业务最复杂，套路花样最多，陷阱无处不在，没有用户能够真正理清他们的全部规则，所以也最容易被坑骗。

一，电信业务有哪些陷阱？

1、误导、悄悄为用户开通业务，恶意扣费

这个估计没中过招的没有。曾经数千种繁多的SP增值业务，泛滥成灾，养活了无数SP运营商，腾讯当年起家也是靠这个，通过手机号订制各种会员、钻石业务，然后再和联通、电信、移动分成。无数个SP服务商，为了生存恶意扣费，简直没有底限。很多人，特别是农村的手机用户，被扣了十几年都不知道。

这些SP商家在各省市都有分公司，会招聘自己的话务员，有时也会和联通、电信、移动的客服部门合作，给用户打电话，诱导用户开通，隐瞒一些收费规则，或者先试用，但是到期不提醒直接正式扣费。或者发短信推广，有的是直接告诉你订购了什么业务，可以回复指令代码取消，但是如果你真相信这是取消指令那就太善良了。

2010年以后，这些SP商大多都转行做手机游戏、应用了，本质上还是一样，通过和电信运营商合作扣费然后分成。

玩手机游戏，用手机软件，稍有不慎就会被订购增值业务，然后通过手机号扣费。

我刚遇到的这次扣费更神奇，凭空就给我订了。我的那个手机从不上网，也不发短信，就被订购了某增值业务，但是什么服务也没有，只有查看账单时才会发现这个增值业务的存在。

最近又中招了，详见《两个手机号被联通开通业务乱扣费，查看话费帐单、投诉方法！》https://baiyunju.cc/8592

2、用户无法算清的账单和套餐

每家电信企业，都有专门的部门，养了一群精明擅长算计的人，每天开会喝茶，玩着头脑风暴，设计出各种计算复杂、名目繁多的业务套餐，目的就是让用户晕头转向，其实他们大部分员工也很难全部了解自己的套餐。

3、应该每月返现的话费没到账

喜欢办理预存话费送手机的朋友要注意了，预存的话费应该每月返还到账，当心可能会偶尔不到账。这个很难察觉，因为账单上不显示，无法核对，都是系统自动计算处理。

我是手机停机了才发现，明明每个月要返现60元，怎么会停机，这才发现问题。但是处理起来非常非常麻烦，因为他们的客服人员也查询不出来问题出在哪里。半个月解决不了，只能在工信部投诉，最终在他们计费部门配合下才查清楚怎么回事，“系统错误”，这是一个万能挡箭牌。

4、看上去很便宜的套餐业务

各种业务套餐，上面一般会这么写，话费最低*分钱/分钟，实际上，这种优惠是有前提的，即你每个月的话费，上网流量，不多不少刚好符合标准。实际上每个人，每个月的消费情况是不同的，如果为了凑数而减少、增加通话量，都是不划算的。

不过，现在流行的互联网套餐还是可以考虑的，比如支付宝的蚂蚁宝卡，腾讯王卡，小米的米粉卡。现在都用手机上网，常用的应用也就那些，而这些互联网套餐使用自家应用都是免流量的，流量不计费。京东还有1元卡，非常适合用来注册账号使用。

老手机号，也是可以改成互联网套餐的。如果去营业厅办理，营业人员一定会告诉你老手机号不能办理，只能办理新号码才可以。遇到这种情况，不用和他们浪费时间，直接告诉他们不给办理就去工信部投诉，马上解决。如果真有新员工不了解情况，那只好真去工信部投诉解决了。我的几个老手机号都已经改成了不同的互联网套餐。

5、拒绝、延迟为用户办理销户业务

电信运营商不仅考核入网用户数，还考核退网用户数和收入，所以他们会千方百计阻挠用户销户，或者尽量延迟销户，拖延一个月就可以多扣一个月的钱。

一定记住，不管是宽带、手机，还是宽带手机绑定的家庭套餐，销户时，都是可以马上生效的，当场退还剩余宽带费。

任何借口都是假的！如果对方以预付费、后付费、计费周期之类名词来纠缠，或者以家庭套餐无法立即销户当月生效，如果你和他们用这些术语讲道理是赢不了的，最干脆的就是明确告诉他们营业厅员，如果不马上注销就去工信部投诉，一般情况下，只要不是太蠢的营业员都会答应帮你试一下，当然这一试就成功了，因为他们的系统本来就支持当月生效的。

那么先进的系统，怎么可能计算不出来实时的费用？

我还遇到过办理正式销户，结果对方给我办理成预约销户，就是次月还得去营业厅办理销户退费，这样他们就可以多收一个月的费用。

还遇到过对方死活不办理销户的，这是因为在代理商的营业厅店办理的，不是官方营业厅，代理商就是不办理销户，工信部对他们都没有约束，最终在我各种投诉下，他给了我一张销户处理单，但是被我发现是假的，假的销户处理单，估计听说过这种事的人都不多。一张手写，而且没有盖章的销户业务处理单，在网上营业厅查询帐户状态也是正常的。遇到这种不怕开水烫的代理商合作营业厅，一点办法都没有，维权成本太高了。

6、不提供业务办理回执单

这种情况，在代理商店、官方营业厅，都遇到过，借口就是没有单子了，或者提倡什么无纸化办公，或者机器坏了。

这时候，可以确定，这里面肯定有陷阱，不给你纸质业务单，就是不想给你证据，不让你将来发现的时候有把柄在手。

办理任何业务，交任何费用，一定要求有业务办理回执单、收据、发票，而且名目一定要符合实际情况。

因为没坚持要这个纸质凭证，发票上的收费名目不符合，我上过他们多次当了。

比如前几年办理过一次电信的宽带，收了设备押金，但是发票上写的却是材料费，销户的时候返还设备，对方却不承认收过设备押金，因为发票上写的是材料费。

7、悄悄为用户开通数据上网功能

很多人担心产生上网费用，都会通过拨打客服电话或者去营业厅，关闭这个上网功能。我的备用手机号也关闭了，但是忽然产生了上网流量费用，一查询发现上网功能又打开了，而且从来没有用手机上过网，因为他们会给你发送彩信，彩信是会产生上网流量的。

8、使用用户的身份资料办理业务

这个情况我没遇到过，但是朋友遇到过，后来发现遇到这种情况的人还很多。如果忽然发现自己名下有陌生的手机号，或者忽然被联通、电信、移动的人员催费，肯定是自己的身份资料被人用来办理业务了，基本上都是他们内部员工干的。

这些公司做的恶，不只这些，而且他们也在与时俱进，发明更多坑害用户的方法，比如随着互联网普及，之前的SP运营商都转向了手机游戏和应用开发运营，不再通过短信之类的渠道来设陷阱，只要有人玩他们的游戏，用他们的软件，甚至浏览过他们的网页，在用户没有知觉的情况下就订了某个增值业务。

越是落后地区的用户，被坑骗得越严重，真是无法形容他们有多邪恶。本质上，他们都是诈骗犯，和那些被抓归案的诈骗犯相比，他们进行的是小金额、高频次的诈骗。实际上，新闻中出现的很多诈骗案件，这些电信运营商在其中也有意无意扮演了不同程度的帮凶角色。

二，如何避免电信业务陷阱

看过上面的电信业务套餐陷阱的例子，应该大体了解了怎么去避免这些陷阱，但是有的陷阱是人在家中坐，陷阱天上来，躲不掉的。

所以平时要养成一些好的消费习惯，尽量避免掉进这些电信套餐圈套，及时发现，尽早去处理，如果拖延太久会导致证据消失难以处理。

1、养成经常查看实时话费、历史账单的习惯

实时话费是当月产生的费用，历史账单是之前的费用，有一些费用在实时话费里是不显示的，只能在历史账单里查看。

联通、电信、移动都有官方的手机端软件，登录后可以查询、交费、办理业务，这类手机软件应该是必须安装的，而且每个月都要查看几次。

2、安全使用身份证复印件

在营业厅或别的场所办理业务需要留下身份证复印件时，一定在上面身份证空白处写上用途和时间，比如“仅用于办理130**********销户，年月日”。

3、据理力争维护自己合理权益

不管是营业厅工作人员，还是客服人员，他们都是每天面对各种各样的用户，有丰富的临场心理经验，所以和他们交流时，一定要理智，一定要据理力争，不要妥协让步，很多时候，他们只是在虚张声势吓唬用户，因为他们知道用户都很忙，不会为了几元钱，或者看似很小的事情去浪费太多时间精力。这个时候，一定要坚持自己的合理主张，并明确告诉他们不然就去工信部投诉。

每一个投诉，最终的责任都会落实到某位领导或员工，所以他们在这种情况下也会有顾虑，会适当地配合用户办理业务。

4、尽量去官方营业厅办理业务

不是说官方营业厅就没有陷阱，其实和代理商合作营业厅一样，套路无处不在，不同的是，出了问题营业厅会受到工信部等上级部门的监管，而代理商们，就自由多了，想在他们身上讨回公道，太难了，成本太高。

如果不是熟人，没有亲戚朋友的关系，我是分不清代理商合作营业厅的人员哪句是真哪句是假。

办理业务不给纸质处理单被骗，最后又不给销户，最后在我各种投诉下，给了我一张假的销户业务处理单，就是在代理商合作营业厅发生的，一点办法都没有。

当然也不能这么绝对，应该也有凭良心做生意的代理商吧。

5、不要妄想占这些电信运营商的便宜，不吃大亏就不错了

他们有专门的部门、人员，有专业的培训，领着工资在和用户周旋；作为一名普通用户，势单力薄，时间精力有限，永远也不是他们的对手。

所以不要妄想可以占他们便宜，不要轻易相信那些看似诱人的套餐组合，他们不可能让利于用户，那些套餐只是用来算计用户的不同花样。

在互联网套餐出现之前，我的手机号都改成了3元/月的套餐，别的流量、话费，用多少买多少，最终算下来，花费要比套餐少很多。

还有各种电话推销，一定不要轻易同意开通某个业务，一定要在事后多了解，想清楚了再办理。

最终去投诉解决问题，也不是为了贪便宜，仅仅是为了挽回部分损失，尽力维护自己的合法权益而已。

他们的“系统计费错误”，永远只会多扣费，从来不会少扣，从来不会多送话费给用户。

三，怎么投诉移动、联通、电信公司？

如果利益被侵犯，可通过多个途径、非常方便地投诉，请参阅：

《投诉电信、联通、移动最有效的方法、技巧大全丨手机用户收藏》 https://baiyunju.cc/4791

《“工信部12300”微信公众号投诉移动、联通、电信的方法和注意事项》 https://baiyunju.cc/3274

《专栏丨移动、电信、联通业务经验和技巧》https://baiyunju.cc/tag/%e7%94%b5%e4%bf%a1%e8%81%94%e9%80%9a%e7%a7%bb%e5%8a%a8

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