联通、电信、移动是如何坑骗消费者的,如何避免电信业务陷阱?

生活中最离不开的,除了水和电,就是手机、宽带等通信业务。水电业务形式简单,全国统一价格,按表付费就可以了。只有通信业务最复杂,套路花样最多,陷阱无处不在,没有用户能够真正理清他们的全部规则,所以也最容易被坑骗。

电信业务有哪些陷阱?

1、误导、悄悄为用户开通业务,恶意扣费

这个估计没中过招的没有。曾经数千种繁多的SP增值业务,泛滥成灾,养活了无数SP运营商,腾讯当年起家也是靠这个,通过手机号订制各种会员、钻石业务,然后再和联通、电信、移动分成。无数个SP服务商,为了生存恶意扣费,简直没有底限。很多人,特别是农村的手机用户,被扣了十几年都不知道。

这些SP商家在各省市都有分公司,会招聘自己的话务员,有时也会和联通、电信、移动的客服部门合作,给用户打电话,诱导用户开通,隐瞒一些收费规则,或者先试用,但是到期不提醒直接正式扣费。或者发短信推广,有的是直接告诉你订购了什么业务,可以回复指令代码取消,但是如果你真相信这是取消指令那就太善良了。

2010年以后,这些SP商大多都转行做手机游戏、应用了,本质上还是一样,通过和电信运营商合作扣费然后分成。

玩手机游戏,用手机软件,稍有不慎就会被订购增值业务,然后通过手机号扣费。

我刚遇到的这次扣费更神奇,凭空就给我订了。我的那个手机从不上网,也不发短信,就被订购了某增值业务,但是什么服务也没有,只有查看账单时才会发现这个增值业务的存在。

2、用户无法算清的账单和套餐

每家电信企业,都有专门的部门,养了一群精明擅长算计的人,每天开会喝茶,玩着头脑风暴,设计出各种计算复杂、名目繁多的业务套餐,目的就是让用户晕头转向,其实他们大部分员工也很难全部了解自己的套餐。

3、应该每月返现的话费没到账

喜欢办理预存话费送手机的朋友要注意了,预存的话费应该每月返还到账,当心可能会偶尔不到账。这个很难察觉,因为账单上不显示,无法核对,都是系统自动计算处理。

我是手机停机了才发现,明明每个月要返现60元,怎么会停机,这才发现问题。但是处理起来非常非常麻烦,因为他们的客服人员也查询不出来问题出在哪里。半个月解决不了,只能在工信部投诉,最终在他们计费部门配合下才查清楚怎么回事,“系统错误”,这是一个万能挡箭牌。

4、看上去很便宜的套餐业务

各种业务套餐,上面一般会这么写,话费最低*分钱/分钟,实际上,这种优惠是有前提的,即你每个月的话费,上网流量,不多不少刚好符合标准。实际上每个人,每个月的消费情况是不同的,如果为了凑数而减少、增加通话量,都是不划算的。

不过,现在流行的互联网套餐还是可以考虑的,比如支付宝的蚂蚁宝卡,腾讯王卡,小米的米粉卡。现在都用手机上网,常用的应用也就那些,而这些互联网套餐使用自家应用都是免流量的,流量不计费。京东还有1元卡,非常适合用来注册账号使用。

老手机号,也是可以改成互联网套餐的。如果去营业厅办理,营业人员一定会告诉你老手机号不能办理,只能办理新号码才可以。遇到这种情况,不用和他们浪费时间,直接告诉他们不给办理就去工信部投诉,马上解决。如果真有新员工不了解情况,那只好真去工信部投诉解决了。我的几个老手机号都已经改成了不同的互联网套餐。

5、拒绝、延迟为用户办理销户业务

电信运营商不仅考核入网用户数,还考核退网用户数和收入,所以他们会千方百计阻挠用户销户,或者尽量延迟销户,拖延一个月就可以多扣一个月的钱。

一定记住,不管是宽带、手机,还是宽带手机绑定的家庭套餐,销户时,都是可以马上生效的,当场退还剩余宽带费。

任何借口都是假的!如果对方以预付费、后付费、计费周期之类名词来纠缠,或者以家庭套餐无法立即销户当月生效,如果你和他们用这些术语讲道理是赢不了的,最干脆的就是明确告诉他们营业厅员,如果不马上注销就去工信部投诉,一般情况下,只要不是太蠢的营业员都会答应帮你试一下,当然这一试就成功了,因为他们的系统本来就支持当月生效的。

那么先进的系统,怎么可能计算不出来实时的费用?

我还遇到过办理正式销户,结果对方给我办理成预约销户,就是次月还得去营业厅办理销户退费,这样他们就可以多收一个月的费用。

还遇到过对方死活不办理销户的,这是因为在代理商的营业厅店办理的,不是官方营业厅,代理商就是不办理销户,工信部对他们都没有约束,最终在我各种投诉下,他给了我一张销户处理单,但是被我发现是假的,假的销户处理单,估计听说过这种事的人都不多。一张手写,而且没有盖章的销户业务处理单,在网上营业厅查询帐户状态也是正常的。遇到这种不怕开水烫的代理商合作营业厅,一点办法都没有,维权成本太高了。

6、不提供业务办理回执单

这种情况,在代理商店、官方营业厅,都遇到过,借口就是没有单子了,或者提倡什么无纸化办公,或者机器坏了。

这时候,可以确定,这里面肯定有陷阱,不给你纸质业务单,就是不想给你证据,不让你将来发现的时候有把柄在手。

办理任何业务,交任何费用,一定要求有业务办理回执单、收据、发票,而且名目一定要符合实际情况。

因为没坚持要这个纸质凭证,发票上的收费名目不符合,我上过他们多次当了。

比如前几年办理过一次电信的宽带,收了设备押金,但是发票上写的却是材料费,销户的时候返还设备,对方却不承认收过设备押金,因为发票上写的是材料费。

7、悄悄为用户开通数据上网功能

很多人担心产生上网费用,都会通过拨打客服电话或者去营业厅,关闭这个上网功能。我的备用手机号也关闭了,但是忽然产生了上网流量费用,一查询发现上网功能又打开了,而且从来没有用手机上过网,因为他们会给你发送彩信,彩信是会产生上网流量的。

8、使用用户的身份资料办理业务

这个情况我没遇到过,但是朋友遇到过,后来发现遇到这种情况的人还很多。如果忽然发现自己名下有陌生的手机号,或者忽然被联通、电信、移动的人员催费,肯定是自己的身份资料被人用来办理业务了,基本上都是他们内部员工干的。

这些公司做的恶,不只这些,而且他们也在与时俱进,发明更多坑害用户的方法,比如随着互联网普及,之前的SP运营商都转向了手机游戏和应用开发运营,不再通过短信之类的渠道来设陷阱,只要有人玩他们的游戏,用他们的软件,甚至浏览过他们的网页,在用户没有知觉的情况下就订了某个增值业务。

越是落后地区的用户,被坑骗得越严重,真是无法形容他们有多邪恶。本质上,他们都是诈骗犯,和那些被抓归案的诈骗犯相比,他们进行的是小金额、高频次的诈骗。实际上,新闻中出现的很多诈骗案件,这些电信运营商在其中也有意无意扮演了不同程度的帮凶角色。

如何避免电信业务陷阱

看过上面的电信业务套餐陷阱的例子,应该大体了解了怎么去避免这些陷阱,但是有的陷阱是人在家中坐,陷阱天上来,躲不掉的。

所以平时要养成一些好的消费习惯,尽量避免掉进这些电信套餐圈套,及时发现,尽早去处理,如果拖延太久会导致证据消失难以处理。

1、养成经常查看实时话费、历史账单的习惯

实时话费是当月产生的费用,历史账单是之前的费用,有一些费用在实时话费里是不显示的,只能在历史账单里查看。

联通、电信、移动都有官方的手机端软件,登录后可以查询、交费、办理业务,这类手机软件应该是必须安装的,而且每个月都要查看几次。

2、安全使用身份证复印件

在营业厅或别的场所办理业务需要留下身份证复印件时,一定在上面身份证空白处写上用途和时间,比如“仅用于办理130**********销户,年月日”。

3、据理力争维护自己合理权益

不管是营业厅工作人员,还是客服人员,他们都是每天面对各种各样的用户,有丰富的临场心理经验,所以和他们交流时,一定要理智,一定要据理力争,不要妥协让步,很多时候,他们只是在虚张声势吓唬用户,因为他们知道用户都很忙,不会为了几元钱,或者看似很小的事情去浪费太多时间精力。这个时候,一定要坚持自己的合理主张,并明确告诉他们不然就去工信部投诉。

每一个投诉,最终的责任都会落实到某位领导或员工,所以他们在这种情况下也会有顾虑,会适当地配合用户办理业务。

4、尽量去官方营业厅办理业务

不是说官方营业厅就没有陷阱,其实和代理商合作营业厅一样,套路无处不在,不同的是,出了问题营业厅会受到工信部等上级部门的监管,而代理商们,就自由多了,想在他们身上讨回公道,太难了,成本太高。

如果不是熟人,没有亲戚朋友的关系,我是分不清代理商合作营业厅的人员哪句是真哪句是假。

办理业务不给纸质处理单被骗,最后又不给销户,最后在我各种投诉下,给了我一张假的销户业务处理单,就是在代理商合作营业厅发生的,一点办法都没有。

当然也不能这么绝对,应该也有凭良心做生意的代理商吧。

5、不要妄想占这些电信运营商的便宜,不吃大亏就不错了

他们有专门的部门、人员,有专业的培训,领着工资在和用户周旋;作为一名普通用户,势单力薄,时间精力有限,永远也不是他们的对手。

所以不要妄想可以占他们便宜,不要轻易相信那些看似诱人的套餐组合,他们不可能让利于用户,那些套餐只是用来算计用户的不同花样。

在互联网套餐出现之前,我的手机号都改成了3元/月的套餐,别的流量、话费,用多少买多少,最终算下来,花费要比套餐少很多。

还有各种电话推销,一定不要轻易同意开通某个业务,一定要在事后多了解,想清楚了再办理。

最终去投诉解决问题,也不是为了贪便宜,仅仅是为了挽回部分损失,尽力维护自己的合法权益而已。

他们的“系统计费错误”,永远只会多扣费,从来不会少扣,从来不会多送话费给用户。

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