投诉联通、电信、移动等运营商最简单、有效的方法-『白云居』

没人喜欢投诉，这是用户受到不公正对待时维护权益的无奈之举。

本文内容主要有：投诉联通、电信、移动等电信运营商的方法，包括向谁投诉、如何投诉、注意事项。

其实就是打一个电话，或者发一封邮件、一条短信的事情，简单、有效！

刚处理完一件对联通的投诉，发现这些电信企业，在坑害用户方面，丝毫没有收敛。也难怪，竞争激烈，各级领导和员工都面对各项业绩考核，明知在作恶造业，也不得不做，用各种套餐陷阱和谎言坑骗老百姓的血汗钱，以获取最大利润。每一位员工下班后，也是普通老百姓，如果尚有良知，只希望报应来得迟一些。

这三家电信企业，每家都有几亿的用户，如果每位用户都被多扣1元钱，就是十几亿，何况不只1元钱，每位用户也不只被坑一次。每年、每月、每日，为了完成任务，他们一直在算计用户，设置各种陷阱让人防不胜防。

我自己每年都会至少一次被算计，要么是恶意扣费，要么是拒绝、延迟销户，甚至给你一张假的销户处理单（这种奇葩事情他们也能做出来），要么拒绝合理的业务办理要求，所以我感觉能幸免没有被坑骗的人几乎没有，只是没发觉而已。

本来就是垄断高利润行业，再坑骗用户实在太过分，血腥的资本让人失去人性。

所以感觉有必要分享一下，这些年用有效、简单的方法来投诉联通、电信、移动公司的经验和体会，让大家都学会怎么用最少的时间和精力来投诉维权，解决问题，讨回公道。

希望大家一旦发现自己被恶意扣费，或者受到不正确的对待，遭遇消费陷阱，一定不要怕麻烦，其实投诉他们一点也不麻烦。

自己的权益需要自己去维护，纵容他们作恶，最终吃亏的还是用户，包括我们自己。投诉他们，也是在拯救他们，给他们改过的机会。看完下文，勇敢、果断地去投诉吧。

一、向哪些部门投诉？

对这三家电信运营商的恶行，我一般向三个部门投诉：工信部、集团总部、12345政府服务热线，快捷有效，只要投诉必有回响。

这三个投诉犹如三击重拳，任何一拳都能解决问题，当然如果你特别气愤，或者想速战速决，建议三拳齐出，可以让他们更迅速纠正错误，解决问题。

编辑好文字，也不过是重复发送两次，一拳和三拳花费的时间精力没什么区别。

下面简单说明为什么这三拳有这么大威力。

1、工信部

就是中华人民共和国工业和信息化部，简称工信部，这真的是为广大电信用户主持公道的良心部门，有求必应。如果没有工信部的监管，电信运营商们不知要邪恶成什么样子。

工信部是联通、电信、移动三家电信企业的主管部门，这种越级到工信部的投诉，投诉率和投诉处理满意率，是对各级分公司的绩效考核指标之一，是直接扣分的，影响相关领导员工的升官发财道路，所以工信部转下来的投诉，他们会非常重视而且优先处理。

2、集团总部

不用说，移动、联通、电信公司各省、市分公司，当然都是其集团总部的下属公司，被直接管理，各项绩效指标也是总部直接考核，高、中层领导也都是总部直接任免，所以很多在总部投诉过的朋友说在总部投诉，甚至比在工信部还管用。

其实我这些年遇到的问题，都是在工信部和12345投诉解决的，还没向总部投诉过。因为在工信部投诉后他们已经一改之前的敷衍态度非常迅速、“有诚意”地在解决问题了。

电信运营商的投诉是分级别的，客服电话投诉（省级）——集团总部投诉——工信部，实际上集团总部是在中间的一级，反正和工信部一样都是各级省市分公司的上级领导。

3、12345政府服务热线

有的地方叫市长热线，估计大部分人遇到电信业务问题不会想到在12345投诉，我也是在偶然间知道的，后来试了几次，非常管用。在这里投诉，应该会对各地的比如“精神文明单位”之类的评选有影响，此类称号可能会影响公司一把手的前途，或者还有别的影响，所以他们不会因小失大，会积极处理投诉。投诉后电信公司的回访电话是另一批人，应该和市长热线对接的不是一个部门，那么在多个部门的督促下，问题应该会得到更高的重视吧。

其实在各企、事业单位办事遇到问题，都可以打市长热线来反映、投诉，现在各省市的12345都在被越来越充分利用，这是一个非常好的通道，毕竟社会稳定是最大的事情。

二、如何投诉？

投诉的途径，一般就是发邮件、网页提交、拨打投诉电话、发短信，不管用哪种方式，总的原则就是用最简洁的文字和语言，条理清晰地说出投诉内容。下面『白云居丨https://baiyunju.cc』向您介绍受理投诉部门、投诉方式。

1、向工信部投诉的方法

在向工信部投诉前，一定要先拨打各公司的客服电话投诉（联通10010，电信10000，移动10086），没解决之后再向工信部投诉，这是向工信部投诉前必须有的步骤，如果缺少这一环节，工信部工作人员会建议你先打客服电话解决，解决不了再找工信部。

向工信部投诉的途径竟然有六个，分别是网页提交、电子邮件、电话、短信、传真、邮寄，我最常用的是发送电子邮件，可以添加图片、文档等附件作证。（2020年2月13日注：最新增加了公众号投诉途径，详情请参阅《“工信部12300”微信公众号投诉移动、联通、电信的方法和注意事项》https://baiyunju.cc/3274）

（1）网页提交投诉：

需要提示一下，工信部官网的电信用户申诉中心页面的布局，会经常调整变动，但内容不会变，仔细查看提示信息进行操作就可以。

进入工信部申诉受理中心页面有两种方式，一是直接打开申诉网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/web，打开后首先看到的是《电信申诉须知》，点击选择下面的“ 我已阅读上述须知”，再点击右下角的“我要申诉”，就进入申诉提交页面了。

二是搜索工信部，打开工信部的官方网站：http://www.miit.gov.cn，这是工信部官网新域名。申诉页面入口位于“公众参与”-“部长信箱”-“电信申诉”，点击“电信申诉”进入申诉受理中心页面。如下图：

上图为工信部电信用户申诉受理中心页面，这个页面布局经常会有小的变动，这是2019年更新的页面。不管怎么调整页面布局，内容还是那些。

在工信部官网申诉提交页面，点击“用户申诉”，会提示阅读《电信申诉须知》。

“您是否向企业投诉过”，选择“是”，会跳出提示信息“企业是否已反馈处理结果”，一定要点击“是”，再提示“您对企业的投诉处理结果是否满意”，一定要点击“否”。

在提交页面填写时，注意一定要如实填写个人信息，不用担心信息泄漏之类的，你的信息在这三大流氓运营商系统都详细登记过了，还有什么可泄漏的。另一个需要注意的是，那一个“您是否向企业投诉过”选项，一定选择是，不然工信部不处理。

这个申诉提交页面的栏目非常详细了，依次填写就可以了。

建议先在电脑中新建一个文档来编辑内容，这样可以仔细修改，编辑好后，还可以重复使用。如果内容较多，也支持上传doc、txt等文本附件功能。

（2）电子邮件投诉：

工信部投诉受理邮箱： 12300@caict.ac.cn ，发送电子邮件到这个邮箱。

我以前一般都是用电子邮件的方式，因为可以发送图片、截图、音频、视频之类的附件作证，不过目前网页提交也支持上传多个doc文档等附件功能了，看个人习惯选择吧。

用发送电子邮件的方式投诉，为了简洁明了，可以参考下面格式：

邮件标题：
投诉***分公司恶意扣费，多次投诉不解决，也不退话费
邮件内容：
您好，我叫***，身份证号是******************，联系电话是130********。
我是**省**市联通（电信/移动）分公司的手机用户，手机号是130********，最近五个月总是被隔一个月扣6元钱，显示为增值业务（请看附件截图），可我没有订购过任何增值业务，查询短信详单也没有发现任何订购记录，而且我这个手机也不上网，多次打客服电话投诉，至今没有取消这个业务，也没有把多扣的钱还给我。
希望贵部督促一下**分公司把我这个业务取消，并且把多扣的钱退给我，谢谢！
附件1：扣费截图
附件2：短信详单截图，并没有订购记录

上面范文仅供参考，其实还可以更简单，附件也不是必须的。

（3）拨打电话010-12300投诉：

直接拨打工信部投诉电话010-12300投诉即可，记住语速不要太快，要清晰，因为对方需要打字记录。

（4）发送短信到01012300投诉：

将个人信息和申诉事项编辑成短信，发短信到工信部投诉受理号码01012300。

（5）发传真到010-12300投诉：

发传真到工信部投诉受理号码010-12300，按语音提示操作即可。

（6）邮寄普通信件投诉：

到邮局邮寄纸质普通信件到工信部，邮寄地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉受理中心，邮编100045

2、向集团总部投诉的方法

直接拨打联通、电信、移动集团总部的投诉电话就可以了，简洁明了说明情况，一定要态度明确、坚定，理直气壮，实事求是。

联通集团总部投诉电话：10015
电信集团总部投诉电话：4008810000（国际漫游状态下，可拨打18918910000）
移动集团总部投诉电话：4001110086

3、向12345政府服务热线投诉的方法

直接拨打12345就可以了，如果在外地请加上投诉地的区号。

各地的情况大同小异，很多省市政府官网上都有市长热线的页面，有的还可以在线提交，或者发送电子邮件申诉。

三、投诉中应注意的事项（非常重要）

以下内容非常重要，一定仔细看完，不然会让前面的投诉前功尽弃。

从最初拨打客服电话（联通10010，电信10000，移动10086）投诉开始，就会不断接到来电，让你按键评价处理结果是否满意，当然选择不满意，一定不要按错键。会接到很多次这种电话，即使你评价过了，也还是会接到，其实就是考验你的耐心等你出错。一旦你按成了满意，后续处理起来就非常麻烦了。

有时候也会收到短信，让你回复1或者0来评价是否满意，要么不理会，要么直接回复代表不满意的数字。这都是为你设置的陷阱，千万不要出错！

对方有客服人员来电话时，说话一定要小心，他们会录音，而且他们都是专门培训过的处理投诉的工作人员，有丰富的经验，会为你设置很多话术陷阱，需要让你表态时，一定考虑清楚再表明态度，要明确说出问题和要求，不要说含糊不清模棱两可的话，千万不要轻易说答应、同意或类似意思的话。

还有个有意思的体会，我每次在电话里表示不处理的话要升级投诉时，对方都是不在乎的态度和语气，有几次对方甚至直接说那你去试试吧的话。每次都让我有一种错觉：难道现在他们不怕工信部投诉了？工信部难道对他们的监管放松了？

每次我都几乎要放弃继续投诉了，因为他们不在乎的态度让我感觉继续浪费时间和精力，不会有什么结果，自认倒霉算了。

遇到这种事，钱还是次要的，主要是会影响心情，所以最终还是坚持去工信部和12345投诉，也就是一封邮件和一个电话的事情，每次都是第二天，他们马上换另一种态度来电话解决，装作热情和可怜的样子。

所以这其实就是他们的心理战术，想让你知难而退，毕竟他们在领着工资和你周旋，而你却是在耽误着工作在应对。这个时候，一定不要被他们吓退，相信只要有理，肯定会有说理的地方，最终一定是邪不压正的。

在他们转换态度，一般是换一个人和你沟通的时候，一定不要轻易让步，一定要据理力争，不要被他们的示弱或者感情牌麻痹，错了就是错了，多收了钱肯定要退回来，甚至要求补偿其他方面的损失。不要忘了，这个时候出场的，都是身经百战的处理投诉的老兵了。

注意了，这个时候他们会给你设置又一个陷阱，趁着你心软、态度松动，给你发一个短信：

“庄女士，您好！就您向工信部反映（部-180056689）手机号130*********收费的问题，经双方协商已达成和解并执行。请您回复短信“同意和解”确认，谢谢！”

他们在通话中也会表达类似的意思，让你口头表态，记住了，他们百分百在录音！

所以，一定不要在问题没有彻底解决前，通过任何方式表达和解、满意的态度，不然，你会收到工信部的回访电话或者短信：

“用户您好，您提交的材料已收悉。依据《电信用户申诉处理办法》第11条第2款的规定，申诉人与被申诉人已经就申诉事项达成和解协议并执行的，申诉受理机构不予受理。由于您与企业已经达成和解协议并已执行，本次申诉我中心不予受理。如您认为被申诉人反映情况不实，请您重新向我中心提交申诉材料。”

这时候如果你不满意，就需要从头再来了，而且对方有你同意和解的证据，申诉难度增加了，最终结果如何难以预料。

如果问题完全解决了，也不要马上表态，告诉对方你再考虑一下，过几天再回复。

即使用户让步了，他们在挂电话后，心里也会骂几句，甚至很大概率会说出来和同事吐槽一番这个用户有多傻X，多难缠。

因为他们就是在工作而已，不会有任何感情投入，如果用户心软、让步、不好意思拒绝，就有点自作多情，上了他们的当了。

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