投诉联通、电信、移动等运营商最简单、有效的方法

没人喜欢投诉,这是用户受到不公正对待时维护权益的无奈之举。

本文内容主要有:投诉联通、电信、移动等电信运营商的方法,包括向谁投诉、如何投诉、注意事项。

其实就是打一个电话,或者发一封邮件、一条短信的事情,简单、有效!

刚处理完一件对联通的投诉,发现这些电信企业,在坑害用户方面,丝毫没有收敛。也难怪,竞争激烈,各级领导和员工都面对各项业绩考核,明知在作恶造业,也不得不做,用各种套餐陷阱和谎言坑骗老百姓的血汗钱,以获取最大利润。每一位员工下班后,也是普通老百姓,如果尚有良知,只希望报应来得迟一些。

这三家电信企业,每家都有几亿的用户,如果每位用户都被多扣1元钱,就是十几亿,何况不只1元钱,每位用户也不只被坑一次。每年、每月、每日,为了完成任务,他们一直在算计用户,设置各种陷阱让人防不胜防。

我自己每年都会至少一次被算计,要么是恶意扣费,要么是拒绝、延迟销户,甚至给你一张假的销户处理单(这种奇葩事情他们也能做出来),要么拒绝合理的业务办理要求,所以我感觉能幸免没有被坑骗的人几乎没有,只是没发觉而已。

本来就是垄断高利润行业,再坑骗用户实在太过分,血腥的资本让人失去人性。

所以感觉有必要分享一下,这些年用有效、简单的方法来投诉联通、电信、移动公司的经验和体会,让大家都学会怎么用最少的时间和精力来投诉维权,解决问题,讨回公道。

希望大家一旦发现自己被恶意扣费,或者受到不正确的对待,遭遇消费陷阱,一定不要怕麻烦,其实投诉他们一点也不麻烦。

自己的权益需要自己去维护,纵容他们作恶,最终吃亏的还是用户,包括我们自己。投诉他们,也是在拯救他们,给他们改过的机会。看完下文,勇敢、果断地去投诉吧。

一、向哪些部门投诉?

对这三家电信运营商的恶行,我一般向三个部门投诉:工信部、集团总部、12345政府服务热线,快捷有效,只要投诉必有回响。

这三个投诉犹如三击重拳,任何一拳都能解决问题,当然如果你特别气愤,或者想速战速决,建议三拳齐出,可以让他们更迅速纠正错误,解决问题。

编辑好文字,也不过是重复发送两次,一拳和三拳花费的时间精力没什么区别。

下面简单说明为什么这三拳有这么大威力。

1、工信部

就是中华人民共和国工业和信息化部,简称工信部,这真的是为广大电信用户主持公道的良心部门,有求必应。如果没有工信部的监管,电信运营商们不知要邪恶成什么样子。

工信部是联通、电信、移动三家电信企业的主管部门,这种越级到工信部的投诉,投诉率和投诉处理满意率,是对各级分公司的绩效考核指标之一,是直接扣分的,影响相关领导员工的升官发财道路,所以工信部转下来的投诉,他们会非常重视而且优先处理。

2、集团总部

不用说,移动、联通、电信公司各省、市分公司,当然都是其集团总部的下属公司,被直接管理,各项绩效指标也是总部直接考核,高、中层领导也都是总部直接任免,所以很多在总部投诉过的朋友说在总部投诉,甚至比在工信部还管用。

其实我这些年遇到的问题,都是在工信部和12345投诉解决的,还没向总部投诉过。因为在工信部投诉后他们已经一改之前的敷衍态度非常迅速、“有诚意”地在解决问题了。

电信运营商的投诉是分级别的,客服电话投诉(省级)——集团总部投诉——工信部,实际上集团总部是在中间的一级,反正和工信部一样都是各级省市分公司的上级领导。

3、12345政府服务热线

有的地方叫市长热线,估计大部分人遇到电信业务问题不会想到在12345投诉,我也是在偶然间知道的,后来试了几次,非常管用。在这里投诉,应该会对各地的比如“精神文明单位”之类的评选有影响,此类称号可能会影响公司一把手的前途,或者还有别的影响,所以他们不会因小失大,会积极处理投诉。投诉后电信公司的回访电话是另一批人,应该和市长热线对接的不是一个部门,那么在多个部门的督促下,问题应该会得到更高的重视吧。

其实在各企、事业单位办事遇到问题,都可以打市长热线来反映、投诉,现在各省市的12345都在被越来越充分利用,这是一个非常好的通道,毕竟社会稳定是最大的事情。

二、如何投诉?

投诉的途径,一般就是发邮件、网页提交、拨打投诉电话、发短信,不管用哪种方式,总的原则就是用最简洁的文字和语言,条理清晰地说出投诉内容。下面『白云居丨https://baiyunju.cc』向您介绍受理投诉部门、投诉方式。

1、向工信部投诉的方法

在向工信部投诉前,一定要先拨打各公司的客服电话投诉(联通10010,电信10000,移动10086),没解决之后再向工信部投诉,这是向工信部投诉前必须有的步骤,如果缺少这一环节,工信部工作人员会建议你先打客服电话解决,解决不了再找工信部。

向工信部投诉的途径竟然有六个,分别是网页提交、电子邮件、电话、短信、传真、邮寄,我最常用的是发送电子邮件,可以添加图片、文档等附件作证。(2020年2月13日注:最新增加了公众号投诉途径,详情请参阅《“工信部12300”微信公众号投诉移动、联通、电信的方法和注意事项》https://baiyunju.cc/3274)

(1)网页提交投诉:

需要提示一下,工信部官网的电信用户申诉中心页面的布局,会经常调整变动,但内容不会变,仔细查看提示信息进行操作就可以。

进入工信部申诉受理中心页面有两种方式,一是直接打开申诉网址:https://dxss.miit.gov.cn/,打开后首先看到的是《电信申诉须知》,点击选择下面的“ 我已阅读上述须知”,再点击右下角的“我要申诉”,就进入申诉提交页面了。

二是搜索工信部,打开工信部的官方网站:http://www.miit.gov.cn,这是工信部官网新域名。申诉页面入口位于“公众参与”-“部长信箱”-“电信申诉”,点击“电信申诉”进入申诉受理中心页面。如下图:

工信部官网电信用户申诉受理中心
工信部官网电信用户申诉受理中心
工信部电信申诉页面图片
工信部电信申诉页面

上图为工信部电信用户申诉受理中心页面,这个页面布局经常会有小的变动,这是2019年更新的页面。不管怎么调整页面布局,内容还是那些。

在工信部官网申诉提交页面,点击“用户申诉”,会提示阅读《电信申诉须知》。

“您是否向企业投诉过”,选择“是”,会跳出提示信息“企业是否已反馈处理结果”,一定要点击“是”,再提示“您对企业的投诉处理结果是否满意”,一定要点击“否”。

在提交页面填写时,注意一定要如实填写个人信息,不用担心信息泄漏之类的,你的信息在这三大流氓运营商系统都详细登记过了,还有什么可泄漏的。 另一个需要注意的是,那一个“您是否向企业投诉过”选项,一定选择是,不然工信部不处理。

这个申诉提交页面的栏目非常详细了,依次填写就可以了。

建议先在电脑中新建一个文档来编辑内容,这样可以仔细修改,编辑好后,还可以重复使用。如果内容较多,也支持上传doc、txt等文本附件功能。

(2)电子邮件投诉:

工信部投诉受理邮箱: 12300@caict.ac.cn ,发送电子邮件到这个邮箱。

我以前一般都是用电子邮件的方式,因为可以发送图片、截图、音频、视频之类的附件作证,不过目前网页提交也支持上传多个doc文档等附件功能了,看个人习惯选择吧。

用发送电子邮件的方式投诉,为了简洁明了,可以参考下面格式:

邮件标题:

投诉***分公司恶意扣费,多次投诉不解决,也不退话费

邮件内容:

您好,我叫***,身份证号是******************,联系电话是130********。

我是**省**市联通(电信/移动)分公司的手机用户,手机号是130********,最近五个月总是被隔一个月扣6元钱,显示为增值业务(请看附件截图),可我没有订购过任何增值业务,查询短信详单也没有发现任何订购记录,而且我这个手机也不上网,多次打客服电话投诉,至今没有取消这个业务,也没有把多扣的钱还给我。

希望贵部督促一下**分公司把我这个业务取消,并且把多扣的钱退给我,谢谢!

附件1:扣费截图
附件2:短信详单截图,并没有订购记录

上面范文仅供参考,其实还可以更简单,附件也不是必须的。

(3)拨打电话010-12300投诉:

直接拨打工信部投诉电话010-12300投诉即可,记住语速不要太快,要清晰,因为对方需要打字记录。

(4)发送短信到01012300投诉:

将个人信息和申诉事项编辑成短信,发短信到工信部投诉受理号码01012300

(5)发传真到010-12300投诉:

发传真到工信部投诉受理号码010-12300,按语音提示操作即可。

(6)邮寄普通信件投诉:

到邮局邮寄纸质普通信件到工信部,邮寄地址:北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉受理中心,邮编100045

2、向集团总部投诉的方法

直接拨打联通、电信、移动集团总部的投诉电话就可以了,简洁明了说明情况,一定要态度明确、坚定,理直气壮,实事求是。

联通集团总部投诉电话:10015
电信集团总部投诉电话:4008810000
(国际漫游状态下,可拨打18918910000)
移动集团总部投诉电话:4001110086

3、向12345政府服务热线投诉的方法

直接拨打12345就可以了,如果在外地请加上投诉地的区号。

各地的情况大同小异,很多省市政府官网上都有市长热线的页面,有的还可以在线提交,或者发送电子邮件申诉。

三、投诉中应注意的事项(非常重要)

以下内容非常重要,一定仔细看完,不然会让前面的投诉前功尽弃。

从最初拨打客服电话(联通10010,电信10000,移动10086)投诉开始,就会不断接到来电,让你按键评价处理结果是否满意,当然选择不满意,一定不要按错键。会接到很多次这种电话,即使你评价过了,也还是会接到,其实就是考验你的耐心等你出错。一旦你按成了满意,后续处理起来就非常麻烦了。

有时候也会收到短信,让你回复1或者0来评价是否满意,要么不理会,要么直接回复代表不满意的数字。这都是为你设置的陷阱,千万不要出错!

对方有客服人员来电话时,说话一定要小心,他们会录音,而且他们都是专门培训过的处理投诉的工作人员,有丰富的经验,会为你设置很多话术陷阱,需要让你表态时,一定考虑清楚再表明态度,要明确说出问题和要求,不要说含糊不清模棱两可的话,千万不要轻易说答应、同意或类似意思的话。

还有个有意思的体会,我每次在电话里表示不处理的话要升级投诉时,对方都是不在乎的态度和语气,有几次对方甚至直接说那你去试试吧的话。每次都让我有一种错觉:难道现在他们不怕工信部投诉了?工信部难道对他们的监管放松了?

每次我都几乎要放弃继续投诉了,因为他们不在乎的态度让我感觉继续浪费时间和精力,不会有什么结果,自认倒霉算了。

遇到这种事,钱还是次要的,主要是会影响心情,所以最终还是坚持去工信部和12345投诉,也就是一封邮件和一个电话的事情,每次都是第二天,他们马上换另一种态度来电话解决,装作热情和可怜的样子。

所以这其实就是他们的心理战术,想让你知难而退,毕竟他们在领着工资和你周旋,而你却是在耽误着工作在应对。这个时候,一定不要被他们吓退,相信只要有理,肯定会有说理的地方,最终一定是邪不压正的。

在他们转换态度,一般是换一个人和你沟通的时候,一定不要轻易让步,一定要据理力争,不要被他们的示弱或者感情牌麻痹,错了就是错了,多收了钱肯定要退回来,甚至要求补偿其他方面的损失。不要忘了,这个时候出场的,都是身经百战的处理投诉的老兵了。

注意了,这个时候他们会给你设置又一个陷阱,趁着你心软、态度松动,给你发一个短信:

“庄女士,您好!就您向工信部反映(部-180056689)手机号130*********收费的问题,经双方协商已达成和解并执行。请您回复短信“同意和解”确认,谢谢!”

他们在通话中也会表达类似的意思,让你口头表态,记住了,他们百分百在录音!

所以,一定不要在问题没有彻底解决前,通过任何方式表达和解、满意的态度,不然,你会收到工信部的回访电话或者短信:

“用户您好,您提交的材料已收悉。依据《电信用户申诉处理办法》第11条第2款的规定,申诉人与被申诉人已经就申诉事项达成和解协议并执行的,申诉受理机构不予受理。由于您与企业已经达成和解协议并已执行,本次申诉我中心不予受理。如您认为被申诉人反映情况不实,请您重新向我中心提交申诉材料。”


这时候如果你不满意,就需要从头再来了,而且对方有你同意和解的证据,申诉难度增加了,最终结果如何难以预料。

如果问题完全解决了,也不要马上表态,告诉对方你再考虑一下,过几天再回复。

即使用户让步了,他们在挂电话后,心里也会骂几句,甚至很大概率会说出来和同事吐槽一番这个用户有多傻X,多难缠。

因为他们就是在工作而已,不会有任何感情投入,如果用户心软、让步、不好意思拒绝,就有点自作多情,上了他们的当了。

相关文章:《联通、电信、移动是如何坑骗消费者的,如何避免电信业务陷阱?》http://baiyunju.cc/1631

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