残酷的教训，告诉您支付宝和微信哪个更安全！-『白云居』

经常有朋友问，为什么不用微信付款？为什么只使用支付宝？微信和支付宝哪个更安全？其实就一个原因：“支付宝是专业支付软件，微信是聊天社交软件”。相应的，它们的应急流程、安全系统也不一样。用户体验最明显的就是，微信支付出现问题后，找不到人工客服解决。这次微信支付崩溃后，应该不会再有人问这样的问题了。

微信官方回应，微信支付于2019年10月29日20:09，发生支付崩溃，用户支付功能不可用，直到21:14才全部修复完毕，持续1个多小时。

此次微信支付崩溃，无论是何原因导致，都是严重的支付安全事故，给用户带来了巨大的损失。消费者支付受影响是小事，可以通过其他方式付款。

严重的是，大量用户多次重复付款，微信却提示支付失败。涉及商家、消费者、银行、微信、应用平台等多方，很难有圆满解决方案。微信用户多付出的款项，很难在不影响个人工作、生活前提下全部追回。

在微信支付时，提示“系统繁忙，请稍后再试”，“当前使用人数过多，请稍后再试”，大多数用户看到这样的提示后，会多次尝试支付。实际上，每一次支付都成功了，或者在一段时间后从银行卡补扣。

让商家自愿退款，是比较难处理的事情，尤其是用户已经不在当地的情况，交涉起来会非常复杂。

以下为微信用户在微信支付崩溃期间，重复付款的截图：

微信支付崩溃事件反映出微信支付系统仍然存在安全隐患，风控系统的运行和维护设置不当，应急流程不完善，事后态度依然傲慢。

没有道歉，请看微信官方通知，以及冷酷的“温馨提示”：

还有网友通过智行app购买火车票，支付成功，但没出票，也没有退款。钱花了，却没买到车票。智行客服回复没收到钱，应该找中国铁路；中国铁路回复，用户是在第三方购票，中国铁路没有订票记录，无法退款，应该找第三方智行app；而银行客服则回复钱去了中国铁路，和银行也没有关系。

用户无可奈何，只能在网上救助，如下图所示：

这种情况最难处理，需要花费大量时间和精力，并且最终未必能够圆满解决。个人的时间、精力，都是非常有限的，追究到底，代价更大。

还有顾客与商家吵架报警的，因为顾客的手机微信上显示支付成功，但是商家的微信上却没有收到。谁也说服不了谁，只能报警。

总之，核查并处理退款，是一项不可能圆满完成的事情，最终为此事付出代价的只有微信用户，因为时间、精力代价太大了，每个人都无法承受。

长期以来，最让微信用户诟病的，是微信支付出错，或者被盗刷后，找不到人工客服。只有微信的机器人客服负责与心急如焚的用户周旋。

相比之下，支付宝可以很方便地找到人工客服，还有被盗全额赔付等承诺。此外，支付宝至今还没有出现像微信现在这样，如此低级且严重的支付故障。

通过此次微信支付崩溃事件，以及事后微信的官方回应态度和应对措施，可以明白这样的道理：专业的事，要交给专业的人和工具去做。

用专业聊天工具去聊天，用专业支付工具去支付。支付宝和微信哪个更安全？现实已给出明确的答案。

残酷的教训，告诉您支付宝和微信哪个更安全！